利用微信营销系统提高客户关怀

做过销售的人都应该知道，开发新客户的成本是维持老客户的6-8倍随着时代的进步，越来越多的企业开始重视客户关系管理，重视老客户的二次开发，并为此做了许多改变，如通过实施微信营销系统来关心客户。客户关怀是服务质量标准化的基本方式。从产品开发、设计到包装、交付和服务，客户关怀贯穿于营销和公司运营的各个方面。那么如何用微信营销系统做好客户关怀呢？点镜CRM提醒大家，可以借助客户关系管理做好以下4个客户关怀的各个方面：

　　1.客户服务

为客户提供产品信息、服务建议等。许多顾客在购买产品或服务时会询问一些信息，如价格、功能、售后服务、企业资质等，此时要做好顾客关怀，需要根据顾客的需求提供相应的信息，结合顾客透露的信息，积极根据顾客的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。利用微信营销系统的客户服务和支持功能，可以一对一跟踪客户问题，及时解决客户需求。

　　2.产品质量

应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠。及时检查产品是否缺货，严格控制产品质量，及时使用微信营销系统提醒功能，不仅有效跟踪客户，而且提高客户满意度。

　　3.服务质量

指与企业接触的过程之中客户的体验。客户作为客户对象，总是在消费服务中根据个人满意度来评价企业提供的服务质量。额外的服务通常会给客户增值的体验，获得客户的信任，让客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠实客户。顾客在购买商品时有许多期望，这些期望是基于顾客过去所做的交易或类似的体验。微信营销系统的应用可以让企业对客户期望进行分类，然后让客户在每一个细节上感受到公司的体贴和细致，作为客户反复购买的机会。

　　4.售后服务

　　包括售后的查询和投诉，以及维护和修理。有些企业重于赢利，在赢得订单后对客户的维护工作疏忽，导致无法培养忠诚的客户，无法留住好不容易发展的客户。并提供的微信营销系统，以客户为主线，随时关注客户的最新动态，除此之外，还可以通过微信营销系统随时记录客户的喜好和习惯，企业可以相应地规划活动，在节日生日祝福类设置提醒，给顾客心理关怀，提高客户满意度。

　　做好客户关怀。只有企业真正了解客户，帮助客户，用实际行动关心客户，务实了解客户的真实需求，才能有针对性，物尽其用。都说客户是上帝，不是因为他们是我们衣食父母，而是因为他们给了我们价值，实现了我们的目标。顾客关心，关心顾客就是关心自己，有时一句小问候也能改变一个人的命运，两个人的关系，甚至一个企业的发展。

利用微信营销系统提高客户关怀和销售，不仅是为了实现客户的二次购买，也是为了提高客户的单价、消费频率、客户忠诚度和满意度，实现口碑营销，真正以客户为中心，思考他们的想法，做他们意想不到的事情，让他们成为你的免费宣传员。您的客户关怀做好了吗?

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